下载后可任意编辑营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书12024 年 4 月 19 日营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书岗位名称产品质量投诉岗位编号所在部门营销服务部岗位定员1 人直接上级服务部副部长岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职: 职责与工作任务:职责一职责表述:负责接听公司各市场投诉及其它热线电话 工作时间百分比:5 %工作任务1、负责接听公司各市场投诉热线电话,假如是产品质量及啤酒频次:2 次/天用时 10 分钟瓶爆炸方面的投诉,做好登记纪录,并对简单的投诉进行答复。2、负责接听公司各市场其它热线电话,根据其咨询的相关内容频次:5 次/天用时 2 分钟转告相关部门。职责二职责表述: 负责处理产品质量投诉(包括啤酒瓶伤人问题)。工作时间百分比:75 %工作任务1、根据热线电话或产品质量投诉登记表的纪录,与投诉人约定频次 470 次/年 用时 3 小时时间到现场进行处理。到达事情发生地处理质量问题,首先要察看出现质量问题的产品实物,啤酒瓶爆炸伤人在察看啤酒瓶实物的同时,做好啤酒瓶爆炸现场调查,并对受伤者及时做出妥善安排。一般质量问题、轻微啤酒瓶爆炸伤人的问题能够一次性的原上一次性处理,并做好信息台帐纪录。2、重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人的问题在做好现场调、取证后,必须向分管副总和副部长汇报,处理意见必须经分管副总和副部长批准后实施。处理重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人的问题完毕后应签订有关问题处理协议书。频次 30 次/年用时 12 小时职责三职责表述:负责协调好公司与政府职能部门的关系 工作时间百分比:10 %工作任务1、负责协调好公司与政府职能部门的关系,如负责与市技术监频次 2 次/月 用时 4 小时督局稽查所联系我公司打假的事宜,负责与该局投诉办联系,处理消费者的相关投诉。如与烟台市防疫站食品卫生科联系,处理消费者的相关投诉及公司相关事宜。与市工商局公平交易局联系公司打假及其它事宜。与消费者协会联系处理消费者的相关投诉2、协助各驻外机构协调好当地政府职能部门的关系。频次 2 次/月用时 8 小时职责四职责表述:负责产品质量信息汇总、反馈、上报工作 工作时间百分比:5 %工作 每月 10 号前将整个公司质量问题、啤酒瓶爆炸伤人问题汇总好 频次 1 次/月 用时 12 小时下载后可任意编辑任务 经副部长审核后,反馈到生产技术部,上报公司总经理办公室。职责五职责表述:负责各市场与公司各部门的协调工作 工作时间百分比:3 %工作任务...
