下载后可任意编辑财务培训流程介绍模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 财务培训流程一、 客房知识: 1、主管主要工作: （1） 早晨来 7: 30 到前台抄房态, 填写房态表（2） 开晨会: 检查员工仪容仪表、 安排员工工作（3） 收发对讲机与钥匙（4） 检查公共区域卫生, 设施设备故障, 及时通知工程维修（5） 制定客房员工培训计划、 公共区域大清洁计划、 客房计划卫生、 客房设施设备保养计划（6） 负责客房仓库管理、 负责盘点仓库物品、 仓库物品申请。布草收发、 送洗交接。（7） 配合经理处理投诉2、主管每日工作: （1） 7:30 到前台抄房态（2） 7:50 开晨会（3） 检查楼层公共区域卫生（4） 10: 00 交第一次房态（5） 13: 50 安排中班工作（6） 收齐服务员工作报表并发放客用品（7） 主班班后会( 工作总结, 收钥匙与对讲机) 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（8） 填写报表和交接本（9） 下班前交第二次房态表3、客房学习内容: (1)铺床流程要点: 床头板拉离床约 20 厘米 、 床角内角 45 度 、 外角 90 度 枕套口背离床头柜、 三线合一(2)进出门流程: 敲门 2 次, 每次 3 下( 第一次敲门后自报家门”您好”服务员, 第二次敲门后, 开门大约 30 公分, 再自报家门。) (3)检查退房流程: 前台报客人退房: ( 207) 退房, 谢谢。客房人员: ( 207) 退房, 收到; 前台, ( 207) 查房完毕。查房时间控制在 3 分钟内, 3 分钟后前台默认查房结束。(4)DND 房处理标准: (a) 下午 14: 30 客房主管打电话询问客人(b) 客房主管与服务员或保安一同进房查看(c) DND 一直接续到晚上, 值班经理必须在 21: 00 之前, 再一次打电话询问客人。4、 财务需要认识的物品: 多功能清洁消毒剂、 洁厕剂、 玻璃清洁水、 家具蜡、 金属清洁剂、 地毯水、 空气清新剂、 消毒液、 酒精、 静电水5、房间物品配备: 床上用品配比: 1( 床位数 ) : 3( 床上用品 ) ; 生意 好时 : 1: 4 物品名称: ( 1) 布草: 床单、 床褥; 被套、 被芯; 枕套、 枕芯; 浴巾、 面巾、 地巾( 2) 客用品易耗品: 32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 浴帽、 牙刷、 梳子、 肥皂、 杯垫、 纸杯、 杯垫、 茶叶、 卷纸、 擦鞋纸、 拖鞋、 便签纸、 铅笔、 垃圾袋、 信纸、 信封、 圆珠毛（3）卫生间: 门、 框、 锁、 门...
