团队意识与服务意识 一 、 团队意识 1、 团队意识：指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、 团队的关系、团队的运作过程四个方面。 2、 团队意识是一 种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。而仅仅是服从命令只是被动的，消极的。前者可以促进团队的发展，而后者只是简单的拼凑。 3、 团队就是格式化。经过格式化的模式，达到一 定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。所以必须严格地要求，格式化地操作。"建立团队意识，一 是认识、二是严格地培训。 4、 IBM 把工作团队视为"通过协作的决策，组成工作小组达到共同的商 业 目的。"史 密 斯 在 《 团队智 慧 》 中 指出 ："团队是拥有不同技 巧 的人 员 的组合，他 们 致 力于 共同的目的、共同的工作目标和 共同的相 互 负 责 的处 事 方法 。"我 们 的的一 员 ，每个人 的工作都 对他 人 起 到重 要作用 二、服务 意识 1、服务 意识：是指企 业 全 体员 工在 与 一 切 企 业 利 益 相 关的人 或 企业 的交 往 中 所体现 的为其 提 供 热 情 、周 到、主动的服务 的欲 望 和 意 识 。 即 自 觉 主 动 做 好 服 务 工 作 的 一 种 观 念 和 愿 望 ， 它 发 自 服 务人 员 的 内 心 。 2、服 务 意 识 有强烈与淡漠之分， 有主 动 与被动 之分。 这是认识 程度问题， 认识 深刻就会有强烈的 服 务 意 识 ；有了强烈展现个人 才华、体现人 生价值的 观 念 ， 就会有强烈的 服 务 意 识 ；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的 风格和 精神， 就会有强烈的 服 务 意识 。 3、服 务 意 识 的 内 涵是：它 是发 自 服 务 人 员 内 心 的 ；它 是服 务 人 员的 一 种 本能和 习惯；它 是可以通过培养、教育训练形成的 。 4、中国社会科学院编、商务 印书馆出版的 《现代汉语词典》对"服 务 "的 解释是"为集体（或别人 的 ）利益或为某种 事业而工 作 "。 "服 务 "的 两个关 键 点 ， 一 是服 务 的 对象 ， 二 是说 清 了服 务 本身 是一种 工 作 ， 需 要 动 手 动 脑 地 去 做 。 也 有专 家给 "服 务 "下 的 定 义 是这样 的 ："服 务 就是满 足...
