团队意识与服务意识 一 、 团队意识 1、 团队意识：指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、 团队的关系、团队的运作过程四个方面
2、 团队意识是一 种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用
而仅仅是服从命令只是被动的，消极的
前者可以促进团队的发展，而后者只是简单的拼凑
3、 团队就是格式化
经过格式化的模式，达到一 定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的
所以必须严格地要求，格式化地操作
"建立团队意识，一 是认识、二是严格地培训
4、 IBM 把工作团队视为"通过协作的决策，组成工作小组达到共同的商 业 目的
"史 密 斯 在 《 团队智 慧 》 中 指出 ："团队是拥有不同技 巧 的人 员 的组合，他 们 致 力于 共同的目的、共同的工作目标和 共同的相 互 负 责 的处 事 方法
"我 们 的的一 员 ，每个人 的工作都 对他 人 起 到重 要作用 二、服务 意识 1、服务 意识：是指企 业 全 体员 工在 与 一 切 企 业 利 益 相 关的人 或 企业 的交 往 中 所体现 的为其 提 供 热 情 、周 到、主动的服务 的欲 望 和 意 识
即 自 觉 主 动 做 好 服 务 工 作 的 一 种 观 念 和 愿 望 ， 它 发 自 服 务人 员 的 内 心
2、服 务 意 识 有强烈与淡漠之分， 有主 动 与被动 之分
这是认识 程度问题， 认识 深刻就会有强烈的 服 务 意 识 ；有了强烈展现个人 才华、体现人 生价值的 观 念 ， 就会有强烈的 服 务 意 识 ；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的 风格和 精神， 就会有强烈的 服 务 意识
3、服 务 意 识 的 内 涵是：它 是发 自 服 务 人 员 内 心 的 ；它 是服 务 人 员的 一 种 本能
