国内ITSM产品选型对比

厂商游龙平台与得分Sitview1定位与理念公司产品着重在系统、应用统一监测的平台，其中网络管理比较弱，整体运维的管理能力稍有欠缺。产品定位在业务监控。公司以应用管理为主，网络管理为辅。2产品组成1、SiteView ITSM：服务管理平台2、SiteView ECC：综合系统管理3、SiteView NNM：网络设备管理4、SiteView DM：桌面管理5、SiteView DCM数据中心管理平台3系统架构三层架构：1、底层IT基础监控：高度模块化监测；2、中间服务流程：具有遵循ITIL规范的模块；3、上层IT个性化服务：个性化IT服务台4全面性功能全面，早期侧重于应用管理监测，现在已经完全开发出完整的运维平台。5稳定性高，综合系统管理功能稳定。底层采用SQLSERVER数据库6开放性提供集成和二次开发服务，提供开放式API接口7技术特点框架采用CGI/C技术，目前技术正在逐步过渡.Net技术。数据库采用SQL Server。8运行平台运行在Windows平台厂商与产对比项目9IT资源监控提供全面的、深度的IT资源监控，但网络监控相对较弱，无法做到精准发现拓扑，真实显示面板、安全接入管理。10业务服务管理利用业务架构图，示意性地展现业务组成与运行状态，实现业务管理。ITSM提供业务影响度计算公式模板，用户可自行设置影响度计算公式。11ITSM运维管理（15分）遵循ITIL理念，提供服务流程与CMDB。12告警管理支持网络、系统、应用告警，提供了短信、声音、邮件等方式的告警13安全管理1、部分支持网络安全监控；2、支持上网行为分析功能；14统计分析1、提供了性能和告警统计功能。2、提供了趋势、比较、实时、排名等统计。3、提供统一报表中心。15实施复杂度对比网络管理部分简单，系统部分要装Agent，实施相对容易。16质保服务对比视项目而定。17性价比对比高性价比18典型行业内省级用户数量电信行业，行业内巨头是：神州泰岳、联创科技（亚信）、直真节点；电力行业小单；用户数量较多19近几年典型变动20OEM/定制开发效率与承诺系统监测管理与运维管理定制开发较好。国产老品牌，经过多年的发展，有一定的产品和区域市场积累产品线逐步全面，但由于前期对运维认识不足，产品相对有点落后了。不过近期有奋起直追的趋势。总评优利普华UNIPER运维定位高端，面向大型行业用户。监控缺乏。监控是运维的基础。1、IT运维套件： 1）UNIPER ITSM Enterprise Service Desk实现服务台、事件管理、问题管理、资源发布管理、报表管理、用户端、经理监测端等功能； 2）UNIPER ITSM Enterprise Cha...