下载后可任意编辑运维服务服务台管理制度12024 年 4 月 19 日运维服务服务台管理制度**公司下载后可任意编辑目 录1. 概述......................................................................................................................... 11.1.编写目的........................................................................................................... 11.2. 适用范围........................................................................................................... 12. 角色与职责............................................................................................................. 12.1. 项目经理........................................................................................................... 12.2. 一线运维顾问...................................................................................................12.3. 二线运维顾问..................................................................................................23. 服务台工作管理....................................................................................................33.1. 服务台工作流程图..........................................................................................33.2. 服务台工作流程说明......................................................................................33.3. 服务回访流程..................................................................................................44. 服务质量管理........................................................................................................44.1. 服务受理投诉流程..........................................................................................412024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑4.2. 客户满意度调查..............................................................................................54.3. 服务台服务质量考核......................................................................................55. 服务台服务法律规范...........................................