物业客服部员工考试题

物业客服管理考评试卷姓名：岗位：总分数：一、单选题（每题1 分，共 25 分）1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！ (A )请问有什么可以帮到您！;A.您好！盛科城物业服务中心！B.您好！盛科城客服部为您服务！C.您好！世邦魏理仕物业！D.您好！盛科物业！2.盛科城营销中心销售售热线是：（ C ）3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ）4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（A ）元。元 元 元 元5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A )照片两张和身份证正本、复印件各一份。A.一寸 B.小一寸C.中一寸D. 大一寸6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年A.三年 B.四年C.五年D.六年7.据《前期物业服务合同》 ，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25 日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（C ）‰作为滞纳金。8.超过 ( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。A.两 B.三 C.四 D.六9.物业服务中心前台值班时间：（ A ）A、8：00-18： 00 B、8：30-17：30 C、24 小时D、12 小时10.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1 支 4kg 的灭火器。12.盛科城 24 小时监控电话是： （ A ）13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元 /㎡14.业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（ D ）A.税费 B.交易税C.测量费D.契税15.业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（B ）发出的。A.地产公司营销部B.发展商C.承建商D.物业管理公司16.员工接到业主投诉，应尊从（A ）处理原则。A、首问责任制B、公平公正C、及时高效D、主管负责制17.物业维修资金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的（D ）以上通过。A、1＼4 B、1＼3Ｃ、 2＼5 Ｄ、 2＼318.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的（C ）小时内进行。A、8 小时 B、 12 小时 C、24 小时D、46 小时19.室内装修单元的施工现场100 ㎡必须配置4KG的灭火器（B ）支。A、1 支 B、1 支以上C、5 支 D、 4 支20.每天对装修单元的巡查不少于（A ）次A、1 次 B、2 次 C、3 次 D...