物业客服部作业指导手册

沈阳银基物业有限公司编号: 地王住宅 / 客服部作业手册 -01客服部作业指导手册（第 1 版第 0 次修改）[ 受控标识 ][ 分发号 ] 编制：王敏审核：吴恒军批准：赵晓红2007 年 3 月 1 日发布 2007年 3 月 1 日实施作业指导手册文件目录序号文件名称页码备注1 《业主办理入住标准规程》3-4 2 《业主档案建立管理规定》5-6 3 《内业资料管理标准规程》7 4 《管家走访标准规程 》8-9 5 《品质检查相关规程 》10 6 《热水经营管理规定 》11-12 7 《网球场管理规程 》13-14 8 《物品寄存管理规定 》15 9 《物业收费及催缴管理规定》16-17 10 《业主报修处理规程 》18-19 11 《客户投诉处理规程 》20-24 12 《印章使用管理规程 》25 13 《钥匙管理规定 》26-27 14 《智能卡管理规定 》28-29 15 《租务管理规程 》30-31 16 《社区文化活动规程》32-33 业主办理入住标准规程1.0 目的明确入住办理流程，顺利完成入住办理工作。2.0 范围适用于客服部业主办理入住工作。3.0 工作流程图.验房无问题验房有问题4.0 具体工作内容4.1 电话预约办理入住具体时间，详细填写预约登记表，告知业主需按约定时间办理入住；4.2 业主按预约时间带入住通知单、购房合同、身份证、照片及各项费用前来办理入住。4.3 前台办理入住人员分为3组, 每组负责各自对应楼号的入住办交屋工作结束持单联验房单到地产客服地产客服负责处理相关验房问题业主提前预约办理入住时间客服人员与业主签署入住文件并确认相关费用及领取入住用品业主到收款处缴纳相关费用钥匙管理员发放钥匙由验房人员与业主共同验房验房人员将物业留存入住资料收回理工作，负责复印业主购房合同，业主身份证，填写入住资料，讲解业主临时公约内容， 解答业主提出的关于物业方面的问题，核算应缴纳的各项费用；4.4 财务人员负责核对及收取入住应缴各项费用；4.5 业主持入住资料及收据到大堂领取入户门钥匙及报箱钥匙，大堂客服人员负责讲解门钥匙的相关知识；4.6 验房人员带领业主验房，验房单一式两份，验房结束将物业留存资料收回， 如房屋有质量问题将另一份验房单交至地产客服部解决验房问题。5.0 支持文件及记录《办理入住预约登记表》编号：地王/ 客服记录 -01 《钥匙发放、文件回收登记表》编号：地王/ 客服记录 -02《验房单》编号：地王 / 客服记录 -03业主档案建立、管理规程1.0 目的规范业主档案的管理，确保业主...