客户服务中心“房管事务”工作标准工作安排7：45-8 ：00 巡视； 8：00-8 ：15（晨会）；8：20-9 ：30 处理住户申报投诉与待完成事宜；9：30-12 ：00 跟踪处理； 14：00-15 ：30 学习、培训、整理档案； 15： 30 — 16 ：30 巡视； 16 ：30-18 ：30 走访、回访。工作内容跟踪监督日常： 3 遍/ 天；入伙期间：8 小时 / 天；巡视日常： 2 遍/ 天；入伙期间：8 小时 / 天；走访3 次/ 周； 1 遍/ 月回访处理率 100% ；回访记录100% 检查内容及处理方法日检项目1 装修巡视； 2 投诉接待； 3 违章检查； 4 车辆管理5 治安 6清洁 7 绿化 8 维修 9 仓库察看 10 机电设备 11 社区活动 12 员工食堂 13 员工宿舍 14 内务巡视。处理方法1．记录巡视发现的问题，收集业户的反馈意见；2．对巡视中发现的问题，分类进行处理；1） 填写意见转呈表；2） 发现的维修不合格，填写维修记录，安排维修；3） 即行关闭不合格项目；4） 发现违章行为按“违章处理规定”执行；5） 发现的严重不合格，填写纠正措施报告。6）周检项目全面检查住宅区各项工作，着重对房管日检中发现的不合格项目进行检查处理。处理办法管理处经理组织管理员、班、组长，对发现的不合格项目制定纠正措施并上报管理处领导与公司分管领导。考核标准平时日检、周检、月检按公司管理规定及考核标准；年终按国家建设部对“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”的考核验收标准。品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应 ;温暖是一丝不苟的配合。5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候 ;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个...
