深圳市京华美丽径物业管理有限公司襄阳分公司员工服务标准一、目的规范物业员工的服务行为,确保公司的良好形象,为住户提供优质的服务。 二、适用范围适用于物业项目部所属各部门员工的服务工作。三、职责各部门主管负责监督、 考核员工的服务行为。 1、 各部全体员工负责按照本规程开展服务工作。 2、四、程序要点总则 1、仪容仪表及工作情况并各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、) 1 将检查结果记录在《工作日记》中,作为员工绩效考评的依据之一。2) 服务的“十二字”方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。2、 仪容仪表1) 服饰着装:a) 上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;b) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;c) 上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;非当班时间,除因公或经批准外,不穿着或携带工衣外出;d) e) 鞋袜穿戴整齐清洁, 鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜, 女员工不允许穿 高跟鞋 ,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;f) 女员工应穿肉色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜;g) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;h) 男女员工均不允许戴有色眼镜。2) 须发:a) 女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型;b) 男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于20mm),不盖耳,不留胡须;c) 所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其它颜色;d) 所有员工不允许剃光头。3) 个人卫生:a) 保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;b) 员工应经常洗澡防汗臭, 勤换衣服。衣服因工作而弄湿、 弄脏后应及时换洗;c) 上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;d) 保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。4) 女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。5) 每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。3、 行为举止1) 服务态度:a) 对住户服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;在将住户劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;b) c) 谦虚和悦接受住户的评...