培训方案一．公司概况二、公司理念三 、企业精神四 、管理模式五 、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为规范（一）员工守则1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）工作态度1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口。2、 乐观——以乐观的态度接待客户。3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。（四）仪容仪表1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、 皮鞋要保...
