物业管理培训内容序号培训项目培训大纲参加人员1 如何进行前期介入及入伙的培训
1、 物业管理的各方面如何进行前期介入
2、 入伙方案的制定和实施
总部及相关人员2 如何与发展商进行交接验收的培训
1、交接验收的内容、要点、注意事项
总部及相关人员3 物业管理有关的法律法规的培训
与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训1、对法律法规的内容的重点要点进行培训
全体人员4 服务意识、行为规范和沟通技巧的培训
1、 管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训
2、 参加沟通游戏
全体人员5 酒店式物业管理的培训
1、 酒店式物业管理的特色
2、 与酒店管理的区别
全体人员6 装修管理及装修巡查的培训
1、 装修申请的审核
2、 装修管理的要点
3、 装修巡查的职责
4、 装修巡查的要点
5、 装修验收的要点
6、 装修违规处理的方法
总部及管理处相关班组7 如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训
1、如何进行各项公共制度的建立及宣传
公司总部及管理处主管以上人员8 如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、 各层次的目标的培训
1、 根据公司的管理定位制定方针
2、 方针的宣传
3、 公司总目标的制定、 考核及统计
4、 总部各部门和管理处目标的制公司总部及管理处主管以上人员定、考核及统计
9 如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训
1、 公司的文件、 档案、记录的管理
2、 公司的行政管理制度 （固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制
3、 公司人力资源管理制度（招聘、面视、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制
4、 公司财务管理制度的制定
5、 新接项目、入伙等管理方案的编制
6、 如何对物业管理各服务分包方进行监控
7、 公司检查制度的建立和执行
8、 公司内部沟通渠道的建立和执行
10、公共设施、设备管理的流程
