物业管理工程服务规范1.0 总体要求1.1 本规范适用于住宅类及公建类物业共用部位工程服务。1.2 公建类物业共用部位工程服务标准等同采用住宅类物业金玺级标准。1.3 物业共用部位 应当保持交付时的外观状态，应符合建筑设计安全要求。1.4 物业共用设施设备 应当 保持交付时的完整状态，并应满足其设计功能要求。1.5 工程服务的所有标识均应符合公司《经理管理手册》的《公司标识规范》（服务环境质量因素）的要求。1.6 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《顾客服务手册》的《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）的要求。1.7 《工程服务规范》与《顾客服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。2.0 具体要求项目要求物业共用部位承重结构1)应符合设计安全要求。2)应当 保持交付时的完整状态，没有破损现象。3)依规变更后， 应符合设计安全要求。天面1)单处破损面积 应当 不超过 0.02 ㎡。2)隔热层破损面积0.01 ㎡或以上的，每100 ㎡应不超过二处。3)应没有渗水现象。外墙面1)应没有渗水现象。2)露台、阳台 应没有乱搭建和乱封闭现象。3)窗户 应没有乱替换现象。4)墙面 应没有乱悬挂物品（如空调主机）、拉线现象。5)金玺级物业墙面保新程度应在 70%以上。6)金玺级物业墙面单处脱落面积应不超过 0.02 ㎡。7)金玺级物业大理石或墙面砖，每20 ㎡应当 破损不超过二处。内墙面1)单处脱落面积 应当 不超过 0.01 ㎡。2)金玺级物业单处涂鸦面积应当 不超过 0.01 ㎡。3)金玺级物业墙面保新程度应当 在 70%以上。4)金玺级物业大理石或墙面砖，每10 ㎡破损 应当 不超过二处。5)金玺级物业墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、接线现象。6)进户门 应没有乱替换现象。顶棚1)扣板 应没有脱落、缺失现象。物业管理工程服务规范2)参照“内墙面”要求。地面3)水泥地面 应当 没有明显起砂现象。4)金玺级物业水泥地面单处破损面积应当 不超过 0.01 ㎡。5)大理石或地砖地面，同一区域的破损砖块应当 不超过二块。走廊1)应当 没有堆放杂物现象。2)应当 没有被侵占现象。楼梯扶手1)金玺级物业铁制品单处锈蚀应当 不超过 10 ㎝。2)木制品单处油漆脱落应当 不超过 5 ㎝。3)金玺级物业不锈钢制品单处锈蚀应当 不超过 5 ㎝。4)制品 应当 不变形，安装牢固。楼梯台阶1)同一楼层的台阶缺损应当 不超过二处。2)参照“地面”要...
