1 《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户 ABC 分类管理法二、 填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________
2、订单服务包括了 __________________、__________________、_______________________、___________________等过程
3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、、、
2 4、物流客户关系管理有以下特点、、____
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触
6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______
7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、________________ 、、五个阶段
8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、_______________________ 、_____________________ 四个程序
9、物流服务市场常用的服务模式包括、、、、
10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________
三、单项选择1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）
A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）
A、可以提高原材料的利用率B、稳固C、定时定量配送D、保鲜3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成
3 A、功能B、职能C、形象4
