下载后可任意编辑客服部工作手册编号NSJ-KF-001文件分类业务类参考文件文件名称客服部客服主管岗位职责版本/修订A/01页码第 1 页/共 2 页 报告上级: 项目经理 督导下级: 客服管家相关协调部门: 工程部、 秩序维护部、 保洁部、 绿化部一、 内部管理建设1.负责部门人员管理及组织环境建设。2.负责定期查阅、 更新部门相关法律法规并根据法律法规相关要求对部门工作及相关方施加影响。3.负责部门人员的培训及督促执行部门体系文件工作。4.负责部门年度、 月度工作计划及总结。5.负责部门年度、 月度预算的制定及监督实施情况。6.负责督导部门对于物业管理软件的正常应用。7.负责统筹并监督部门及业主档案系统的建立、 管理、 完善。8 负责定制部门采购计划及监督管理本部门的固定资产。9.负责部门人员考核、 录用及人员岗位调整工作。10.负责合理定制部门人员班次, 审核部门考勤。11.负责关怀了解本部门员工情况, 极大限度的调动部门员工的积极性, 并保证部门的团队建设。12.负责编拟、 修订及完善本部门的各项规章制度及工作流程。13.负责上级领导交办的其它任务。二、 对客服务 1.负责督导业主接房、 装修等相关服务流程的法律规范执行。下载后可任意编辑 2.负责督导日常业主服务的法律规范执行。 3.负责统筹安排并督导检查对业主日常沟通的实施及效果, 如访问、 问卷调查、 客户活动等, 保证及时解决落实客户意见、 建议并及时反馈。 4.负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、 组织实 施及效果反馈、 活动总结。 客服部工作手册编号NSJ-KF-001文件分类业务类参考文件文件名称客服部客服主管作业指导书版本/修订A/01页码第 2 页/共 2 页5.负责督导每月或定期对业主进行的访问, 并组织会同其它部门共同研讨, 协调解决业主建议或意见, 监督落实、 反馈。6.负责督导对业主进行各项费用的收缴工作。7.负责督导每半年进行的业主意见调查, 并组织会同其它业务部门共同研讨, 协调解决业主建议或意见, 监督落实、 反馈。8.负责接待并处理业主投诉, 监督处理结果与业主沟通, 直至业主满意。9.负责处理业主发生的事故事件, 并及时有效地进行处理。上报项目经理。10.负责监督小区各类标识的设置、 更新及维护工作。11.负责参加并监督小区环境及形象的巡视, 包括清洁、 绿化、 装修现场形象、 重点区域形象等, 记录不良之处并监督跟进处理结果。三、 其它: 下载后可任意...
