下载后可任意编辑后勤服务中心精细化管理方案12024 年 4 月 19 日后勤科精细化管理方案为仔细贯彻徐兴矿司【 】58 号文件精神，自文件下发后，后勤在精细化管理落实过程中, 始终坚持精细化管理的三大原则：１、注重细节；２、立足专业；３、结合实际、科学量化。努力做到这三点，使精细化管理落实到位。具体方案如下： 一、指导思想根据精细管理和优质服务的总体要求，强化后勤服务内涵进展，提升后勤服务与管理水平，保障兴隆煤矿的科学进展、快速进展、和谐进展。满足矿工日益增长的服务项目需要。二、活动目标 紧紧围绕兴隆煤矿进展思路和进展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、法律规范化管理转变。使服务下载后可任意编辑与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的。 三、组织机构为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，后勤科成立领导小组。组 长：张生、武献军副组长：田玉宏 朱彦龙成 员：韩云臣、 周睿智、王伟、姜淑萍、王勇四、重点工作 1.健全标准化、法律规范化的服务体系。①全面制定服务标准，法律规范各项服务；②加强培训，提高服务技能；③推行服32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑务承诺制和违诺追究制；④推行服务首问负责制和限时办理制；⑤建立与完善信息反馈机制；⑥建立与完善急事急办、特事特办机制；⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。 2.主动服务，全面提升服务质量。提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。②搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务。③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务，制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。④开展贴心服务。⑤提供便民服务，24 小时联动服务。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 3.完善制度体系，法律规范管理基础。在标准化、法律规范化服务与管理的基础上，根据精细化管理的要求，从日常行政、党务、资产等管...
