下载后可任意编辑所有部门3．8 问候客人标准: 所有员工每次遇到客人时必须致以问候并在仕达屋关爱/明星服务系统中得到充分培训。指导: 1．所有员工必须在 10 英尺( 大约 3 米) 远的距离明显地招呼客人。2．当客人在员工的 5 英尺内( 大约 1.5 米) 时, 必须用语言向其表示恰当热情的问候( 如: ”早上好”、 ”您好”、 ”过一会我马上为您服务”) 。3．假如语言问候不合适, 则用恰当的身体语言招呼客人( 如: 点头、 目光接触/微笑) 。4．尽可能使用客人名字致以恰当热情的问候, 并符合文化礼节。5．在走廊碰见客人, 员工应招呼客人, 接着走到一边以给客人更宽的空间经过。下载后可任意编辑3．9 进入客房/称呼客人标准: 进入客房必须始终尊重客人隐私指导: 1. 按门铃或用手坚定地敲三下门( 轻轻地敲不要使用外物) 。2. 宣布你的部门。3. 暂停等待客人回应。4. 假如没有回答声, 等 5 秒钟再次按铃或敲门, ......再暂停。5. 打开门, 再次宣布你的部门, 接着进入客房。6. 假如根据以上方法, 在房间里遇上客人7. 道歉并提出另外时间返回。8. 为了客人的舒适和隐私, 进入住房的指示应保持最少( 即由管家统一通知迷你吧、 工程部员工等) 。9. 无论何时尽可能用名字问候客人。下载后可任意编辑客房特征4．1 门指导: 猫眼: 单向, 100~200 度视觉的猫眼安装在 1.5 米高度的位置。主锁装置 : 必须安装一个可插入编程的电子卡的主锁装置2.54cm。要求锁钮和 1.9cm(3/4 寸)的固定门闩和经仕达屋核准的电子门系统。自动关闭门: 所有客房门必须是自动关闭式的。保险锁装置: 保险锁装置必须是一种 U 形或 J 形防盗扣( 无链的) 。安全逃生图: 在门背面( 或紧邻门) 易让客人清楚看见, 安全逃生图必须至少用英语和当地语言表示, 大力推举把该图翻译成另外合适的语种。连通门锁装置: 在每扇连通门上必须安装一个至少 2.5cm( 1 英寸) 的固定门闩。推举有保险锁。( 这是对所有北美饭店的要求) 阳台门锁装置: 必须安装主锁和保险锁装置( 安全条) 。阳台门锁通知: 必须张贴建议客人在不使用时锁上阳台门的警告。禁止吸烟牌: 含有国际”禁止吸烟”的标志的牌子必须明显地贴在每层不吸烟楼层。合法警告: 合法警告, 或当地法规, 必须贴在房门背面, 在壁橱里。请勿打扰牌: 每间房都有用英语和当地语种写的牌子。 为安全起见: ”请打扫房间”牌子是不许可的。下载后可任意编辑4...
