国家秘书资格考试情景录像题的解题小析

下载后可任意编辑国家秘书资格考试情景录像题的解题小析国家秘书资格考试情景录像题的解题小析情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。 总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。 常常在录象题中出现的问题包括以下几点： 1、环境问题。如：会议室会客室接待室走廊、办公室——布局、布置、清洁、办公用品的摆放——整齐、卫生、光线、绿色植物等。 2、职业形象—— 坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面—— 环境情况、办公用品的准备情况接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面—— 沟通的基本技能、具体技能要求、内容 5、接打电话和处理通话中的问题下载后可任意编辑—— 方法，语言等 6、会议方面—— 会议筹备的各项环节会中的服务工作会后的善后工作会议协调商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息—— 收集方法档案收集流程档案信息管理信息开发工作等等。8、办公室事务管理—— 库存管理进货保管紧急事故的处理办公设备用品的采购等。 （另外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。）1. 录像题第一题参考答案： 下载后可任意编辑 1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 5. 能提醒领导准点开会。（√） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 8. 对会议的评估基本到位。（√） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 13. 能控制会议经费的使用。（√） 14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 评分标准： 1．本题满分为 20 分 2．每答对 1 点给 2 分，答对 10 点即得满分。 3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分下载后可任意编辑析。 2. 录像题 B 参考答案： 1．电话用语法律规范。（√） ...