下载后可任意编辑国贸物业酒店管理公司管理质量手册1下载后可任意编辑国贸物业酒店管理公司管理质量手册目录1.0 序言2.0 客户服务部员工岗位职责3.0 客户服务部管理制度3.1 物业验收制度3.2 入伙装修制度3.3 投诉处理制度3.4 访问业/租户制度3.5 业/租户迁出制度3.6 清洁管理制度3.7 绿化管理制度3.8 形象策划3.9 总台服务3.10 业/租户档案管理制度3.11 防火管理制度3.12 物业管理保险制度3.13 有偿服务收费管理制度2下载后可任意编辑3.14 物业管理的法规依据3.15 业/租户报修制度3.16 业/租户投诉制度3.17 社区文化活动管理制度3.18 公共场地使用管理制度3.19 突发性事件或异常情况处理程序3.20 安全管理制度4.0 客户服务部表格1.0 序言为保证业/租户有一个舒适、 优雅、 洁净、 安全的环境, 维护及树立企业形象, 我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体, 严格履行本岗位职责, 必须做到: 1.服务态度, 文明礼貌; 2.服务行为, 合理法律规范; 3.服务效率, 及时快捷; 4.服务效果, 完好满意。客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作, 在业/租户事物方面, 首要任务是推动业/租户的教育, 使她们进驻物业后明白要遵守公共规则、 爱护公物、 维护业主合法权益、 及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量, 予业/租户认识。另外, 亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、 电梯和手扶电梯之数量及使用方法、 空调设备及其供应时间, 加时空调费及业主提供之基本设施。另外, 亦要解释有关签署租用合同后, 需要办理之手续( 如交付合同押金、 装修手续) 及退租程序等。编制成3下载后可任意编辑业/租户手册提供予业/租户参考, 继而解释装修守则内之规定, 管理部亦要兼顾公共地方清洁、 卫生之维护及公共设施之养护, 使管理能发挥其应有之功能。客户服务部员工岗位职责描述2.1 物业经理1) 收取及批阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录, 并处理跟进; 2) 编制及安排各级管理员工轮值表, 并报行政人事部; 3) 定期对大厦清洁、 绿化进行监察协调; 4) 监管大厦管理员之运作及安排; 5) 遇有紧急事故, 协助处理善后工作; 6) 制定大厦设备使用方法及守则; 7) 每月召集所辖管理员之工作会议; 8) 督导各管理助理; 9) 接受及处理客户投诉, 并予记录, 及向上级报告; 10) 协助追收管理费之工作; 11) 检查大厦管...
