下载后可任意编辑外呼运营管理方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑泉州市赛福通信设备有限公司项目团队构成、人员资质介绍赛福公司外呼运营管理团队具有丰富的管理经验，外呼业务由公司总经理康美珠总负责。该同志从事通信行业 ，公司综合部经理凌月红、数据管理部门经理徐英瑜、客户服务部门经理商雅毅从事移动外呼经营管理工作达 7 年以上，具有丰富的外呼现场管理经验，其它质检、现场管理团队人员均具有 3 年以上的管理经验，并获得话务技能资格鉴定。团队人员具有扎实的现场管理经验，质量把控等各项工作落实，大部分管理岗位人员从事外呼行业均达到 5 年以上，其中 50%的管理人员均有在泉州移动公司外呼中心工作、学习、锻炼的履历，熟悉移动外呼的各项管理流程、规章制度、业务知识、现场管理、质量控制等要求，对移动外呼业务的经营管理具备较扎实的基础。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 泉州市赛福通信设备有限公司 二 0 一五年五月泉州市赛福通信设备有限公司外呼精确营销方案 精确营销指经过客户的静态数据和实时数据对客户的动态行为进行数据分析，掌握客户和业务匹配关系并把握营销时机在合适的时间、合适地点、经过合适渠道将合适的业务推举给合适的客户，从而提升营销和服务质量。为了确保精确营销,我司在外呼过程中积极主动提高电话营销的精确度，主动为每一个移动客户32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑推举合适的业务和服务；在实施过程中的每个环节制定了相应的管理措施。数据准备环节：用数据分析提高移动业务精确营销的准确度。移动业务交叉销售分析方法：影响产品间相关性的多种因素已经充分反映在用户的购买和使用行为中，而记录用户购买和使用行为 的 数 据 也 已 悉 数 收 录 在 移 动 的 数 据 库 中 。 一：新业务试销---产品特征与客户群体特征对比，要“找对客户群体”经过充分收集历史客户的社会信息、通话信息、行为信息的基础上，建立社会纬度、通话纬度、行为纬度，运用统计分析的方法，确定分类营销客户模型。 二 ： 扩 大 销 售 ---- 促 销 响 应 分 析 ， 继 续 “ 精 确 制 导 ”42024 年 4 月 19 日通话纬度行为纬度企业年龄、收入朋友、、、企业年龄、收入朋友、、、月租、漫 游 、 长途、新业务月租、漫 游 、 长途、新业务地域、忙闲、场所地域、忙闲、场所下载后可任意编辑 经过分析已经使用人员的特点...
