下载后可任意编辑外呼中心服务法律规范及管理制度汇编12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录第 一 章 总 则 ………………………………………………… …. 2第 二 章 服 务 道 德 和 准 则 ………………………………………… 3一 、 服 务 道 德 ……………………… ……………… … 3二、 服务准则 3第 三 章 人员编制… … … … … … … … … … … 4第 四 章 组 织 管 理 ………………………………………………………… 532024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第五章 岗位职责 6一 话 务 班 长 岗 位 职 责 …………………………………… 6二、 外呼管理员岗位职责 7三、 外呼员岗位职责 8四、 投诉管理员岗位职责 9五、 投诉处理员岗位职责 10第六章现场环境法律规范…………………………………………… 1142024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑一、室内环境卫生标准…………………………………… 11二、办公设施卫生标准…………………………………………… 11三、更衣橱卫生标准 12第 七 章 设 备 管 理 法 律 规 范 …………………………………… 13一、设备管理法律规范…………………………………………………… 13二、其它设施管理法律规范………………………………………… 14第 八 章 外 呼 中 心 服 务 法 律 规 范 …………………………………………………… 16第 九 章 培 训 制 度 ……………………………………………… 22第 十 章 安 全 保 密 制 度 …………………………………52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑………… 27第 十 一 章 设 备 管 理 制 度 ……………………………………………… 29第 十 二 章 服 务 案 例 收 集 制 度 …………………………………………… 30第 十 三 章 合 理 化 建 议 收 集 及 奖 励 制 度 ………………………………………… 33第 十 四 章 文 化 活 动 建 立 制 度 ……………………………………… 37第 十 五 章 服 务 环 境 管 理 办 法 …………………………………… 39第 十 六 章 会 议 制 度 …………………………………………… . 41第 十 七 章 绩 效 考 核 办 法 …………………………………62024 年 4 月 19 日下载后可...
