下载后可任意编辑大酒店前厅程序模板1下载后可任意编辑 湖北赤壁印象温泉大酒店 HUBEI CHIBI IMPRESSION HOT SPRINGS HOTEL政策/程序POLICY/PROCEDURE工作任务 Task:前厅部工作流程及程序一 、 前 台 接待、 收银一前台接待工作流程备注 Remarks:1、 上班前按要求检查自己的仪容仪表( 女生化淡妆,发型) , 提前十分钟到岗。前厅员工的仪容、 仪表参照酒店标准执行。2参加班后会, 交接班, 参加 15 分钟培训。3、 与夜班人员交接班, 阅签交接班本, 问清交班事宜(同时查看办公室内的白板新增内容)。4、 了解当天饭店会议活动、 重要 VIP 接待、 近期酒店的促销活动等, 以便回答问讯。5、 掌握当天房间出租情况, 明确当天可出租房间的数量、 房型和出租率。6、 检查前台发票打印设备、 POS 机是否完好, 检查当天使用单据是否足够。7、 翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料, 特别是 VIP 客人的订房内容, 要求熟记 VIP 客人名单及房号。并查看钥匙卡是否备齐, 交于领班检查。早班8、 办理散客入住登记手续, 并完成相关工作。(完成当天预订当天抵店的客人的分房、 资料的准备工作 ,钥匙卡,和电脑的备注的输入)9、 办理团队及散客入住登记手续, 并完成相关工作, 如有团队叫醒、 进出行李时间要求等, 做好记录, 知会相关0编 号Number鄂赤筹办[ ]号页 数Pagination共 页制定部门Develop The Department筹备办公室涉及部门Involving The Department筹备办公室制 定 人Written By卢青批 准 人Approve By生效日期Effective Date 月 日修订日期Revision Date 年 月 日下载后可任意编辑分部, 提醒领队在团队结账离店时, 收回客人的钥匙卡, 并将团队服务单复印, 送交有关部门。10、 入住、 退房后及时更新公安传输系统。11、 办理团队及散客的退房手续, 及时通知客房部查房。12、 处理客人换房要求。13、 接听电话, 回答客人问讯, 做好留言服务。14、 当班过程中, 如有重要通知或有待解决的问题, 必须记录在交班本上。15、 在交接班过程中必须清点备用金、 钥匙卡、 发票。16、 如有团队入住, 早班期间测试团队钥匙卡。17、 完成当班领导交办的其它工作。1、 按要求检查自己的仪容仪表, 提前十分钟到岗。中班2、 与早班人员交接班, 阅签交接班本, 问清交班事宜。3、 了解当天会议活动、 今日汇率, 以便回答问讯。4、 掌握当天房间出租情况, 明...
