房地产公司销售行业培训方案一、背景分析中国自古以来就是礼仪之邦，周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一现象。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。现代市场竞争不仅仅是产品竞争，还包括服务竞争和形象竞争，礼仪就是企业服务形象的核心！此次公开课培训不同于传统的礼仪授课方式，即老师在，礼仪在，老师走，礼仪离，更多采用“训练”方式，将××房地产公司在销售服务过程中所有的仪态独创成一套优雅的“礼仪操”，将其纳入晨会中，让学员从喜欢——习惯——提升——改变的过程，真正达到“礼仪”的功效。房地产公司销售代表的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的销售人员必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。因此，销售代表应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范礼仪。“关注营销首先关注服务”“以顾客满意为导向，以客户服务为中心”“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”，是当代成功企业存在的最高价值。“内强个人素质，外塑品牌形象”，正是对服务、礼仪作用的十分中肯的评价。二、培训目标本次公开培训专门针对房地产行业营销团队及房地产项目营销模式，就一线销售代表在客户销售服务方面的仪容仪表、行为举止、专业用语、交谈礼仪、电话礼仪等方面，进行详细的讲解，具有极强的指导性、针对性、实操性、示范性。三、培训课程（一）仪容仪表工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下：身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。适量化妆：女性销售代表必须化淡妆，化妆适当而不夸张。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。（二）电话礼仪首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，时刻要通过电话与客户联系，如何讲电话就成了一门学问，因为你在电话里面说话的语调、语气和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。所以我们在打电话时应注意：讲话时一定特别注意礼貌，说话应简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不可以沉默，让对方知道你在听，时时回应一下或重复一下对方说过的话，以免对...
