下载后可任意编辑客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘 要经过 CRM 系统分析、 本公司需求分析及考察 CRM 的一般系统与实际业务流程关系, 确定本公司 CRM 系统设计定位于基于部门应用、 运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下, 确定系统流程, 设计功能模块, 并努力面对部门协作与数据挖掘。针对系统, 本文模拟了使用过程, 预测运行效益, 证实了系统的可行性。因已立项, 本报告不作项目可行性分析。目 录第一部份 系统分析和需求分析一、 基本需求分析-------------------------------------------2.二、 CRM 一般系统-------------------------------------------3.三、 系统设计定位-------------------------------------------7.第二部份 系统设计一般技术需求-------------------------------------------7.流程设计及功能菜单设计---------------------------------8.三、 数据表设下载后可任意编辑计---------------------------------------------11.四、 界面设计-----------------------------------------------16.五、 功能模块设计-------------------------------------------16.六、 系统策略-----------------------------------------------17.第三部份 可行性预测一、 使用描述-----------------------------------------------17.二、 效益分析-----------------------------------------------18.第四部份 其它信息词汇注解-----------------------------------------------19.参考模型-----------------------------------------------19.系统设计流程图-----------------------------------------20.设计说明-----------------------------------------------20.下载后可任意编辑第一部份 系统分析和需求分析基本需求分析1、 满足企业新的需求当前市场营销的核心任务是对客户关系的管理, 不但需要直接市场上的接触, 期刊和互联网上的广告产品销售, 还需要寻找同客户沟通的新的方式。CRM 是企业从”以服务为中心模式”向”以客户为中心模式”转移的必定结果。”1．寻找准客户; 2．约见访问; 3．建立信任关系; 4．挖掘客户需求; 5．讨论解决方案; 6．提出客户方案; 7．签约承诺; 8．客户满意”是企业业务部门、 CRM 系统以及业务部门应用 CRM 系统都应遵循的销售管理步骤。基于企业 CRM 的整体应用, 能够体现以下价值: CRM 使用功能强大的①数据库存储各种客户信息, ...
