下载后可任意编辑客户关系维护与执行方案一、 维护流程与工作细化( 一) 工作流程流程名称客户关系维护工作流程流程目的1．及时解决客户关系维护过程中的各种问题2．保持同重要客户的长期稳定的合作关系知识准备1．了解客户关系现状的分析方法和技巧2．掌握客户关系维护的技巧流程步骤细化执行类文档关键点说明1《客户资料管理档案》《客户状况记录表》▲ 关键点 1客户经理根据对客户的分级标准, 对客户进行分级, 确定客户等级; 并将分级信息计入客户档案, 以便于对客户进行分级管理和维护。▲ 关键点 2客户经理根据客户实际情况和客户维护的相关规定, 编制客户维护方案; 方案中需包括客户维护方式、 措施, 负责人员, 维护费用等内容。▲ 关键点 3客户经理根据审批经过的维护方案, 开展客户维护工作; 包括对客户进行定期访问, 满足客户需求, 有针对性地进行营销, 听取客户对产品和服务的意见。▲ 关键点 4客户经理需改进客户关系维护方式和方法, 进一步优化客户关系。2《客户关系评估表》《客户评估管理方案》3《客户分级目录》4《客户关系维护方案》《客户关系强化表》5《客户关系维护方案》6《客户关系维护方案》《客户关系维护办法》7《客户维护总结表》8按具体情况执行9《客户资料管理档案》( 二) 客户关系维护控制程序一、 目的1 ．建立客户资料档案2 ．对客户进行评估分级3 ．编制客户分级名册14 ．制定客户维护方案5 ．客户维护方案修改与审核6 ．实施客户维护工作7 ．客户维护工作评估8 ．改进客户维护工作9 ．维护资料整理汇总234下载后可任意编辑为了达到以下目的, 特制定本控制程序。1．法律规范客户关系维护工作流程, 提高客户关系维护效率。2．经过客户关系维护工作促进与客户合作关系, 推动业务持续进展。二、 适用范围本控制程序适用于对各项客户关系维护工作的管理, 具体包括但不限于以下 4 项。1．合作关系评估。2．维护方案制定和完善。3．经过各类措施开展客户维护工作。4．客户维护工作的总结、 评估与改进。三、 管理职责1．指挥中心负责客户关系维护工作的统筹管理, 负责制定客户评级、 分级标准, 对客户评级、 客户维护方案等进行审批, 并组织人员对维护工作进行评价、 分析和改进。2．客户经理主管负责制定客户维护方案, 组织下属开展维护工作, 并对维护过程进行监督和控制。3．客户经理负责客户信息的搜集、 资料整理等工作; 协助客户关系经理主管制定维护措施,...
