下载后可任意编辑客户服务岗位技能竞赛方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑附件 1客户服务岗位技能竞赛方案一、参赛人数4 名(含带队指挥员 1 名),形象展示全部参加。口试:由参赛队员自行决定 2 人分别作答。实操:情景模拟和会议摆台,参赛队员分成 2组分别完成,其中情景模拟从情景模拟题库中随机抽取 1 题作答。二、竞赛内容(一)形象展示(20 分,限时 3 分钟):参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。(二)口试(30 分,2 题,每题 15 分,限时 1 分钟):口试题库中抽取 2道题由 2 名参赛队员分别进行回答,其它人员不得提示。具体流程:参赛队员自行决定 2 人分别作答,裁判员根据评分标准进行评分。(三)实操(50 分,情景模拟 1 题 20 分,会议摆台 30 分,每项限时 5分钟):参赛队员分成 2 组,其中 1 组从情景模拟题库中抽取 1 个场景,22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑以接听电话形式进行情景模拟回答;另外 1 组完成会议摆台。三、竞赛细则(一)形象展示细则:1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共 3 分钟。2、每队 4 名参赛选手同时进场,带队人做简短团队介绍,在规定时间内完成站、坐、走、引领、蹲等形象礼仪团体展示。3、具体竞赛要求:(1)参赛企业可自行编排顺序,自配音乐。参赛队员统一着职业装。(2)形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。(3)裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。4、站、坐、走、引领、蹲竞赛标准(1)站姿:头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收。颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腹部直立,上体自然挺拔。一脚在前,脚尖外略展开,形成腹前相交,身体重心在两腿上。双手相交放在小腹部,两脚呈”V”状分开,两者之间相距 45-60 度。(2)坐姿:膝盖并拢,腰脊挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑直立,坐满椅子的三分之二即可。(3)走姿:身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动,两腿有节奏地向前交替迈出。(4)引领:引领客人时,应保持在客人前方二至三步距离,大约成130 度的角度,步伐与客人一致。引领客人上楼梯时,让客人在前,下楼梯,让客人走在后。(5)蹲姿:抬头挺胸,上身挺拔,神情自然,腰部慢慢放下,双腿交叉,合力支撑身体,双手自然交叉放在一条腿上。(二)口试竞赛细则题库中抽取 2 道题由参赛人进行回答,具体流程:参赛队员自行决定 2 人分别作答,裁判员根据评分标准进行...
