下载后可任意编辑寮步医院”提升群众就医体验”优质服务实施方案( 征求意见稿) 根据《东莞市二级医院医疗质量和医疗服务评价标准及细则》、 《东莞市改进医疗服务行动实施方案》等文件精神, 重新审视和梳理群众在我院看病就医过程中能够改进的环节, 能够优化的流程, 能够改进的服务, 切实解决群众关切的问题, 进一步提升医院的服务质量, 特制定 ”提升群众就医体验”优质服务实施方案。 一、 主要目的以加强教育、 完善制度、 落实责任、 强化管理为途径, 把常规工作做好、 做实、 做细, 让人民群众切实感受到医院改进服务的实效。同时, 坚持医患并举, 做到同时提升服务提供者和服务接受者双方体验( 就医感受与行医感受双提升) 。二、 组织领导成立院”提升群众就医体验”优质服务工作领导小组, 全面负责工作的开展。 梁浩凡( 医院院长、 党总支部书记) 副组长: 钟林滔( 常务副院长、 党总支部副书记) 刘小艳( 支委、 副院长) 朱庆雄( 支委、 副院长) 成 员: 余献升( 党总支部副书记) 刘红志( 支委、 财务科主任) 陈 速( 支委、 设备科主任兼病理科、 采购办主任) 尹婉葵( 院委、 院感科主任) 朱宣德( 院委、 内科主任兼功能科主任) 下载后可任意编辑肖德茂( 院委、 骨科主任兼中医科主任) 颜杰文( 院委、 妇产科主任) 农定猛( 院委、 儿科主任兼药剂科主任) 石 波( 院委、 重症医学科兼急诊医学科主任) 崔淑芳( 院务办公室副主任) 吴 定( 医务科主任) 詹艳华( 护理部副主任) 潘 勇( 信息科主任) 陈 瑜( 医患关系办主任) 罗颖萍( 防保科副主任) 张晓英( 总务科副主任) 叶见安( 人事科副主任) 下设办公室, 设在院务办公室, 主任由崔淑芳同志担任, 负责工作的具体落实。 领导小组选聘 7 名人员为医院服务义务监督员, 对医院服务工作给予建议、 监督。 三、 主要措施 ( 一) 强化医院职工教育, 提升职工服务技能 工作目标: 增强职工服务意识、 提高服务技能。 主要措施: 实行分类、 分层、 分块的方式进行培训。 ( 1) 新进员工: 岗前培训以《员工手册》为载体进行培训, 把医院文化理念变成职工的自觉行动。 ( 2) 窗口员工: 以专题学习、 座谈的方式进行培训, 就如何在全院窗口岗位开展服务建言献策, 查找自身服务存在的问题及今后服务工作目标。( 3) 全院医务人员: 一是以外请专家、 集中观看光碟等方式进行培训, 掌...
