下载后可任意编辑工程维护服务管理手册1下载后可任意编辑工程维护服务管理手册文件编号: SCFTGC- 编制: 蒋超逸审核: 翁仲明批准: 何大千受控状态: 受控发放号: SCFTGC-SC- 目 录1下载后可任意编辑2序号文件名称文件编号备 注1工程维护服务质量目标SCFTGC-C/2-012设备房管理制度SCFTGC-C/2-023值班/交接班管理制度SCFTGC-C/2-034工具管理制度SCFTGC-C/2-045设备台帐管理制度SCFTGC-C/2-056公共照明系统管理制度SCFTGC-C/2-067安防系统管理制度SCFTGC-C/2-078停车场管理系统管理制度SCFTGC-C/2-089消防系统管理制度SCFTGC-C/2-0910电梯管理制度SCFTGC-C/2-1011中央空调管理制度SCFTGC-C/2-1112柴油发电机设备管理制度SCFTGC-C/2-1213给排水设施设备管理制度SCFTGC-C/2-1314供配电设施设备管理制度SCFTGC-C/2-1415装修管理制度SCFTGC-C/2-1516二次供水管理制度SCFTGC-C/2-1617监视测量设备管理制度SCFTGC-C/2-1718停送电操作规程SCFTGC-C/2-1819供配电设施设备作业指导规程SCFTGC-C/2-1920发电机设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2021安防设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2122给排水设施设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2223消防设施设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2324电梯设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2425中央空调设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2526二次供水设施设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2627公共设施作业指导规程SCFTGC-C/2-2728设施设备异常情况作业指导规程SCFTGC-C/2-28下载后可任意编辑`1.0 目的 使各项工作到达标准化, 提高服务质量。 2.0 适用范围 适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。3.0 职责3.1 项目主任负责对质量目标进行总体管控; 3.2 工程维护组主管负责根据质量目标组织实施相应工作; 3.3 客户服务中心负责根据质量目标开展工作。4.0 相关要点4.1 杜绝重大质量安全事故; 4.2 杜绝重大投诉事件; 4.3 顾客满意度达 95%以上; 4.4 服务及时率达 95%以上; 4.5 设备设施保养计划完成率 100%; 4.6 设备设施临时故障保修及时率 100%; 4.7 值班记录合格率 98%以上; 4.8 机房卫生合格率 100%; 4.9 作业规程抽检合格率 100%; 4.10 设备完好率 100%; 4.11 公共娱乐设施完好率 100％; 4.12 100%保证监视测量设备的有效性。4.13 突发事件处理有效率 100％; 4.14 消防设施、 设备完好率 100％; 4.15 服务人员 100%持证上岗; 4.16 100%完成上级下达的指标任务。5.0 相关支持性文...
