下载后可任意编辑市场专管岗位说明书1公司岗位工作说明书一、 岗位标识信息岗位名称: 市场专管 隶属部门: 市场部岗位编码: 直接上级: 市场部主管工资等级: 直接下级: 无可轮换岗位: 无 分析日期: 二、 岗位工作概述 负责与客户信息沟通, 维护和服务客户, 处理客户反馈; 负责开发市场, 监控货款。三、 工作职责与任务( 一) 信息沟通1．负责把客户要求传递到公司相关部门; 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题, 寻找最佳解决方案; 3．负责价格沟通; 4．负责交货期沟通; 5．负责工程问题、 工艺技术问题及其它问题沟通。( 二) 维护和服务 1．访问客户, 听取客户意见; 2．向客户提供电路板加工技术服务; 3．审查客户资料, 提供报价、 合同评审, 签订合同, 监控生产进度, 制定发货计划; 4．提供送货服务; 5．订单交付能力评价; 6．跟踪客户对电路板要求的变化, 提供最及时的服务; 7．客户满意度调查和评价。( 三) 处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递; 2．跟踪问题的解决过程; 3．评价问题解决的满意程度; 4．将问题的解决结果回复客户; 5．客户反馈处理评价。( 四) 市场开发 1．收集不同领域对电路板需求信息; 2．根据市场信息制定开发计划; 3．执行被批准的或上级下达的开发计划, 定期做出开发报告; 4．了解电路板行业动态和竞争对手进展变化, 不断改进销售策略, 成为最具有竞争力的供应商; 5．走访客户, 展示公司形象和能力, 拉近与客户距离。下载后可任意编辑( 五) 监控货款1．按规定开发票; 2. 在规定的账期内收回货款; 3. 对超账期货款, 应实行有效措施催收, 催收无效应升级处理; 4. 要掌握客户的资信状况, 防止出现呆账和死账; 5. 对任何原因产生的超账期或呆账、 死账都承担责任。( 六) 完成上级委派的其它任务四、 工作绩效标准( 一) 信息沟通及时准确, 失误率为零; ( 二) 客户( 包括公司内部) 没有对所提供服务投诉; ( 三) 客户反馈在 2 小时内传递到品质部, 并对问题处理全过程有监控, 没有客户再次投诉; ( 四) 完成年度个人销售指标, 没有人为因素造成客户丢失, 并有新的客户或区域被开发; ( 五) 没有呆账或死账发生。五、 岗位工作关系( 一) 所受监督: 在业务指导和作业分配方面, 接受市场部主管的监督, 在客户货款期限问题上, 接受财务部主管的监督; ( 二) 所施监督: 依客户要求向生产、 质量、 工程和采购...
