下载后可任意编辑应大网吧网咖服务人员岗位职责12024 年 4 月 19 日服务人员岗位职责下载后可任意编辑32024 年 4 月 19 日为了更好的做好服务顾客工作，体现应大网吧高品质网络服务环境，做出如下岗位职责说明一、顾客是我们的衣食父母，经过自已的激情与微笑真诚的服务顾客；我们的目标不是一定要成为第一，而是要成为一个行业在增长过程中的相对佼佼者。应大人团队口号:团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；经过自我价值的体现，达到团队目标。服务细节：三步之内微笑、二步之内点头、一步之内问好。每月评选一位优秀服务奖（奖励 200 元）。服务人员一年内获五次优秀服务奖（奖励 1000 元、工资加薪 100 元、奖励年假一星期、奖励升职）二、应大网吧企业精神:要么不做，做就做好，应需而大。服务人员工作宗旨不得背离团队精神，企业精神。三、服务人员准时上班签到，迟到一分钟负奖励一元；上班后及时更换工作服，佩戴工作牌，保持良好服务人员形象（参照员工守则），到本区与上班服务人员仔细交接工具（如检查对讲机、检查卫生工具、本区电脑设备状态、公共设施如烟灰缸-厕所设施-垃圾桶、本区灯光照明设施）将检查结果如实填写到《交接班记录表》上，如有特别财产损坏情况向当班主管汇报。12：20 接班（交接班迟到每分钟负奖励二元）；交接班发言时对本区上班进行评价时必须声音洪亮，吐字清楚； 四、接班后回到工作区，进行本区卫生评分（上个班次的本区卫生），评分从鼠标、键盘、显示器、桌面、座位、烟灰缸等几方面进行，评分必须公正，评分结果记入《责任分区考核表》；评分的同时进行卫生清理，仔细负责做到要么不做，做就做好；责任区每一小时巡查一次，随时提醒顾客保管好随身物品，特别是手机不要放在桌面上，提醒顾客收起来，巡查时注意未成年，服务顾客过程中如遇到醉酒、个人卫生太差、未成年等可疑人员，上前询问“您好，请出示身份证或其它证件，假如顾客没有任何证件，请顾客配合，必须拿证后上机”请顾客回家拿证，如有难缠顾客及时通知值班主管，巡查时如看到顾客脱鞋，及时上前提醒顾客穿上鞋；卫生间巡查清理，并及时填写好巡查表（漏填一次扣 0.2 元）；在营业时间内，主管、经理巡查到单台机器时的卫生评分低于 3 分，负奖励 1 元。五、接待顾客要坚持走动服务，尽量不要在一个地方停留过长时间，还应做到三步之内微笑、二步之内点头、一步之内问好，主动帮客人拉坐位、开电脑，...
