下载后可任意编辑店面管理制度概述12024 年 4 月 19 日程序文件店面管理制度 月 日起生效文件号编制审核批准版 次1日期 .11日期日期共 3 页第 1 页1目的及适用范围1.1 店面作为普通公司的对外整体形象,展示的是中国一流汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。经过普通的形象,取得人们对普通产品及普通公司的认可。为界定店面员工的行为法律规范,确保店面的正常运作,以达到最优效果,特制定本程序。1.2 本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心对相关门店的管理。1.3 本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定,其解释权及修改权属市场部。1.4 本制度从 月 日起执行。2职责2.1 店面的所有员工之间的关系为协作、互助、互利。2.2 普通接待员直接向普通店面主管负责,主管直接向分销中心主管负责。2.3 店面的整体运作,由公司总部营销部门统一负责。2.4 分销中心主管负责监督本标准的执行。2.5 店面岗位责任说明下载后可任意编辑2.5.1 接待组长接待组长需要完成信息处理、客户接待、店面人员及店面物资管理等工作,还有协助配送组工作的责任。客户接待:有针对性的了解客户背景、重要性,安排好接待程序,尽可能猎取更多信息。信息处理:保证信息渠道畅通。每日 18:00 前将当天信息整理过滤,传回公司。做到信息收集力求完整、真实,信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务,遇到异常情况及时向店面负责人请示,每周向负责人书面汇报一次。店面人员及物资管理:每日 8:50～9:00 开会 10 分钟,安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动;20:50～21:00 总结一天工作。21:00～21:20 打扫店面的卫生及收拾展厅。2.5.2 接待员接待员需要完成信息收集、反馈及接待客户、维护店面物品完整及卫生等工作。接待客户:热情接待每位来访客人,做好标准解说,如客人对产品流露浓厚兴趣时,可请客人入坐做深谈,应做到不厌其烦。信息收集与反馈:用礼貌的各种方式设法留下客人的姓名、电话、联系地址以便联系。要求信息收集及时、仔细,信息反馈快捷畅通。3店面管理制度3.1 工作准则32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3.1.1 关怀企业,热爱本职工作。3.1.2 讲究社会公德和职业道德,保护公司声誉。3.1.3 文明服务,努力提高服务质量。3.2 接待时间、程序及要求3.2.1 8:30～8:40 各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、照明等的正常运作。3.2.2 8:40～8:50 卫生的打扫及检查是否洁净合乎要求;办公用品的整理以方便信息的登录及处...
