环保企业建议投诉管理规定

建议、投诉管理规定1、总则1.1 为鼓励员工运用创意和智慧参与公司的管理，提出合理、有效的改善建议，以凝聚共识，落实各项决策的执行。同时为了加强各职能部门的服务意识，提高其工作效率，增进员工与部门、部门与部门、员工与公司之间的沟通、理解与交流，特制定本办法。1.2 本办法适用于公司总部全体员工。1.3 建议、投诉受理范围1.3.1可受理的员工建议 1 ）有利于改善公司经营管理的流程、制度方面的建议。 2 ）有利于提高工作效率和改善操作方法、业务流程、作业方式的建议。 3 ）有利于节省人力、物力，提高产品质量及改善生产工艺、设施的建议。 4 ）有利于改善公司各单位对内、对外工作服务质量的建议。 5 ）有利于开源节流，使资源获得最有效运用的建议。 6 ）有利于改善工作环境、员工福利和安全文明生产的建议。 7 ）有利于提高企业形象方面的建议。 8 ）其他有利于公司各单位经营管理的建议。1.3.2 不予受理的员工建议1）涉及人身攻击的建议。2）无具体可行之改善内容的建议。3）重复建议。1.3.3 可受理的投诉：公司原则上接受所有投诉的受理，并进行认真的取证调查。1.4 员工的建议、投诉统一由公司行政部负责管理，并由公司行政部组织建议评审会、投诉调查会。公司将建立建议、投诉箱，安放于办公区域的显眼位置，由行政部和企管部每月1 日一起负责开箱，行政部负责核实建议的可行性以及投诉的真实性2、建议处理程序员工对公司各单位的建议、投诉直接投入员工建议、投诉箱，如属时效性的建议，可直接送公司行政部。建议的处理程序为：初审、意见征集、终审、批准执行、实施评估。2.1 初审建议收集后，属不予受理范围的建议，由公司行政部直接发回建议人，并说明原因。属受理范围的，通知建议人填写《改善建议表》（附表一），并在《员工建议登记表》（附表二）登记。2.2 意见征集由公司行政部将《改善建议表》送业务主管部门负责人，三个工作日内完成对该建议意见的回复，准备终审。2.3 终审关于公司的建议由公司行政部通知相关部门组织评审会进行终审。终审前须通知建议人，建议人可选择是否列席会议，建议将根据其合理性、可行性、独创性等标准进行审议。2.4 批准执行建议终审通过后，《改善建议建议表》 由业务主管部门负责人和分管该业务部门领导审批同意后执行并通知建议人，关于公司批准执行之建议，由公司行政部负责跟进落实。如经终审未通过的建议，将原《改善建议表》复印一份交回原建议者，原...