珠海市燃气行业规范化服务标准为了加强燃气行业管理，规范不良行业的记录公示与处理活动，增强燃气经营企业及从业人员的守法和诚信意识，外树品牌形象，内强员工素质，促进我市燃气企业健康稳定和持续发展。根据《广东省燃气管理条例》和市委市政府关于净畅宁美，和谐珠海的创文要求以及燃气行业实际，提出如下规范化服务标准。一、职业道德标准1. 熟悉相关法律、法规，热爱企业，以业为荣，自觉维护企业利益和形象，杜绝有损公司利益和形象的言行；2. 爱岗敬业、诚信服务、熟悉业务、掌握技能、服务客户、奉献社会；3. 团结友爱、互相尊重、互相支持、互谅互让；不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事；4. 秉公办事，不牟私利，不借工作之便吃、拿、卡、要，不刁难客户，谢绝客户小费或其它馈赠；5. 恪尽职守，廉洁奉公，不从事影响本职工作的兼职，不私揽业务，不泄露公司商业秘密，不散布有悖于企业规定的言论。二、服务礼仪标准（一）着装仪表标准1. 着装统一规范。穿工作服，不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋；胸前佩带工作证，正面朝外，不歪斜；2. 仪表端庄、服饰整洁。服务窗口男性员工不留长发、不染发（染黑发除外）、不戴耳环、不纹身、不留胡须及大鬓角，不留长指甲；女性员工不化浓妆，不涂彩色指甲，饰物适当。不戴有色眼镜（工作需要和眼疾除外）。（二）服务语言标准1. 用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳；2. 迎送客户时使用文明礼貌用语，如：“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“请走好”、“欢迎再来”、“再见”；3. 招呼客户时使用文明礼貌用语，如：“您”、“先生” 、“小姐”、“大姐”、“老人家”、“师傅”；4. 征询回答客户需求时使用文明礼貌用语，如：“请”、“谢谢”、“请稍候”、“不客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我能为您做点什么吗？”、“您需要了解什么吗？”；5. 表示道歉时使用文明礼貌用语，如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“您久等了”。（三）形体动作标准1. 精神饱满、落落大方；2. 站姿正直平稳，不摇晃、不倚靠他物；3. 坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚；4. 走姿平稳，不拖沓；5. 办理业务动作快捷熟练，解说业务动作不过大、不叉腰、不抱胸；按客户阅读方向递送资料，动作轻捷，不抛不丢。（四）服务态度标准1. 服务态度亲切谦和，精神饱满。 回答问题， 面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜；2...
