下载后可任意编辑戴尔供应链管理的谜团1下载后可任意编辑案例 21 戴尔供应链管理的谜团尽管戴尔被近日的”邮件门”事件弄得有些纷扰, 但这并不阻碍它继续我行我素地进行着别人难以模仿的直销、 标准化以及独到的供应链管理。从表面看, 戴尔经过电话、 网络以及面对面地接触, 和顾客建立起直接的沟通和服务支持渠道。经过网络平台, 利用电子数据交换连接, 戴尔使上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间, 从而大大降低库存。而进一步看, 其商业模式的成功离不开供应链的有效管理。供应链管理原来是对商品、 信息和资金在由供应商、 制造商、 分销商和顾客组成的网络中的流动管理, 然而戴尔的供应链中没有分销商、 批发商和零售商, 而是直接由公司把产品卖给顾客, 既去掉了中间商所赚取的利润, 也降低了成本, 准确快速地猎取了定单信息, 还经过网上支付解决了现金流问题, 使其几乎无须用自有现金来支持运转。另外, 戴尔还实行把服务外包的办法, 这又降低了一部分运营成本。供应商、 戴尔和服务商三者共同形成了一个完整链条。按需生产动态平衡从戴尔在厦门的中国客户中心能够管窥供应链管理的效率。据中国客户中心总经理李元均介绍, 戴尔把重点放在为客户把市场上性价比最优的资源进行组合, 并与一流合作伙伴无缝整合, 因此这里不叫工厂, 而是”客户中心”。一般情况下戴尔产品 7 天就送到用户手上, 而传统一层层的产品从厂商抵达用户需要 30 天, 现在 IT 成本降价平均每周在 0.5%左右波动, 低库存周期能够尽量保证客户买到由最低价零部件组成的整机。在 valuechain.dell.com 网站上, 戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。用户也能够在线订购, 而且随时监测产品制造及送货过程。李元均表示, ”戴尔在统一平台上能够看到供应商的工厂备料及仓库情况, 每个信息环节都同时平行, 经过一定的流程来和供应商之间进行不断的数据调整, 这样就维持了供应链的动态供需平衡。戴尔会定期预测市场需求及评估产量, 让供应链中各成员的风险减低。”2下载后可任意编辑从狭义的内部供应链管理来看, 戴尔最与众不同的就是订制化按单生产, 因为每一台在生产线生产的东西都是”名花有主”, 一般出来之后就由第三方物流送到客户手上。而一般的链条式生产线, 每个操作员只负责加入某个零件的单一环节, 弹性比较差。记者在中国客户服务中心看到, 戴尔每一个操作员面前...
