下载后可任意编辑户外品牌店店员管理手册1户外品牌店店 员 管 理 手 册 汇编: 上海多孚企业管理咨询有限公司 3 月于上海下载后可任意编辑目录第 1 章 前 言.........................................31.1 组织结构....................................31.2 店员的职责..................................31.3 服务原则....................................41.4 服务仪容....................................41.5 日常营业流程................................4第 2 章 售前准备.......................................52.1 销售区准备工作..............................52.2 收银区工作..................................6第 3 章 售中服务.......................................73.1 销售区工作..................................73.2 收银区工作.................................10第 4 章 售后－处理投诉................................114.1 售后服务的原则.............................114.2 售后服务内容...............................114.3 售后服务的接待.............................114.4 售后服务技巧...............................124.5 售后服务记录...............................12第 5 章 忙碌时的待客法................................135.1 销售区.....................................135.2 收银区.....................................13第 6 章 空闲时的工作..................................146.1 销售区.....................................146.2 收银区.....................................146.3 交接班.....................................14第 7 章 营业结束......................................157.1 营业结束的工作流程.........................157.2 销售区.....................................157.3 收银区.....................................16第 8 章 奖罚条例......................................178.1 奖励条例...................................178.2 处罚条例...................................178.3 商品、 成员现金、 票据遗失赔偿制度.........198.4 实施说明: .................................198.5 员工等级评定标准...........................191下载后可任意编辑附 A: 店员职...
