天安车险查勘操作规范及要点 现场查勘的定义： 用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程 现场查勘的目的： 查明事故原因，判定事故性质 确定保险责任，确认事故损失 现场查勘的意义： 收集证据的基本措施 事故处理的起点 把好理赔出口关的重要环节 一、查勘前的准备工作： 1 、仪容、仪表。（穿着公司统一配发的司服、配戴胸卡、不准留长胡须、蓄长发），查勘车辆干净整洁。 2 索赔单证（索赔申请书、查勘报告、定损单、询问笔录、协议书等） 、 签字笔、印油。 3 相机、录音笔（手机有录音功能也可）、卷尺、施救工具（拖车绳、千斤顶等） 、安全警示装置（反光背心、三角架等）。 二、接受调度： 准确、完整地记录好调度提供的案件信息，了解出险车辆的承保及出险情况。 三、联系客户： 1、联系时间： 3 分内电话联系，之后每 1 0 分钟左右联系一次 2、联系内容：使用标准服务话术，自我介绍：您好！我是天安保险查勘员 X X X ，请问你的车。。。。。。说明来意。确认事故情况及地点，简要指引处理现场，告知自己所处位置和大概到达时间，安抚客户情绪，提醒客户注意安全，说服客户等现场。 3、态度：礼貌、耐心，文明用语。 现场查勘 一、到达现场后的首要工作 1 、到达查勘地点后，使用标准服务话术（同时递上名片）向事故当事人进行自我介绍：您好！我是天安保险查勘员X X X，很高兴为您服务。对于未按要求或约定的时间到达现场的必须致歉：不好意思，因 X X 原因让您久等了。 2 、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。 3 、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》，并要求客户签字确认。对客户不明白的事项进行详细解释。 4 、对于车辆损失超过 5 0 0 0 元或涉及人员伤亡的案件，应提醒事故当事人向交通管理部门报案。 二、查勘现场 1、查明肇事驾驶员和报案人情况 （1）确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系。 （2）查验肇事驾驶员的驾驶证。确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。若前述证...
