奥克斯售后服务承诺及实施措施 一 、售后服务承诺及措施 服 务 理 念 ：用 户 在 我 心 中 ，服 务 在 我 手 中 ；用 户 永 远 是 对 的 ；最 好 的 服 务 就 是 无 需 服 务 。 1、 自 购 机 之 日 起 ， 因 产 品 质 量 造 成 7 天 内 发 生 故 障 ， 用 户 可 选 择 退 机 、 换 机 、 维 修 。 2、 自 购 机 之 日 起 ， 因 产 品 质 量 造 成 15 天 内 发 生 故 障 ， 用 户 可 选 择 换 机 、 维 修 。 3、 自 购 机 之 日 起 ， 整 机 包 修 六 年 。 空 调 “整 机 包 修 六 年 ”， 整 机 普通部件享受与主要部件（压缩机 、 风扇电机 、 温控器）的 同等包 修 标准， 是 业内 率先推出“整 机 包 修 六 年 ”品牌之 一。 4、 5A 级服 务 承诺 5A 服务直通车 感受 5A 级全方位贴心服务 A 级 安心 6 年包修，10 年免检 A 级 快速 6 个24 小时承诺 A 级 专业 4 项严格标准 A 级 规范 3 清洁 A 级 关怀 全国统一客服热线 4008-268-268 6 年包修 10 年免检 6 年 包 修 ： 本企业对 消费者的 包 修 承诺远 超国家规定的 整 机 1 年 、 主要部件 3 年 ， 同时也是 行业推行整 机6 年 包 修 最 早的 企业之 一。 承诺 6 年 包 修 ， 一是 对 广大消费者坚决负责的 态度， 二是 对 企业自 身质 量 控制严格的 要求。 10 年年检（年检活动周） 奥克斯空 调 在 行业内 首先提出“空 调 每年 免费保 养 ”的 概 念 ， 自 2003 年 开 始 以 来 已 连续 举 行多 年 ， 活 动 时间 一般 在 3 月 15 日 所 在 的 当 个 星 期 ， 保 养 内 容 包 括 检 测 空 调 整 体 和 压缩机 运 行情 况 、 检 查 空 调 电源 线 路 是 否 安 装 、 清 洗 空 调 两 器和 过 滤 网 、 讲 授 空 调 保 养 及 维 护知 识 。 6·24 承 诺 （ 六 个 24 小 时 承 诺 ） 热 线 电 话 24 小 时 恭 候 售 后 服 务 24 小 时 待 命 空 调 安 装 24 小 时 到 位 安 装 结 束 24 小 时 回 访 空 调 保 修 24 小 时 上 门 投 诉 信 息 24 小 时 处 理...
