如何找到客户不认可的原因并解决 0 服 务 工 程 师 单 兵 作 战 实 操 系 列 工 具 之 三 如何找到客户不认可的 原因并解决问题 标准工具书 深圳市红太阳照明工程有限公司 2 0 1 1 -6 如何找到客户不认可的原因并解决 1 如何找到客户不认可的原因并解决 2 目 录 目 录 ............................................................................................................................ 2 第一章 总原则 ............................................................................................................ 3 第二章 如何做客户不认可工作的流程 .................................................................... 3 第一节 整体思路 ..................................................................................................... 3 第二节 客户不认可的现象一——直接拒绝 ......................................................... 3 第三节 客户不认可的现象二——间接拒绝 ......................................................... 9 第四节 客户不认可的现象三——认可竞争对手 ............................................... 1 3 第三章 得到客户认可的表现 .................................................................................. 1 6 如何找到客户不认可的原因并解决 3 第一章 总原则 1、遵循人性的本质规律，从客户的需求出发，根据表面现象寻找原因并解决。 2、遵循客观事物的本质规律，当客户不认可时，首先要从自身工作上找问题，而不是找客户的原因。 3、本着为客户服务、给客户带来价值为原则。 4、从双赢的角度出发。 第二章 如何做客户不认可工作的流程 第一节 整体思路 本着透过现象看本质并解决问题的原则，根据以下思路开展工作。 一、描述客户不认可的现象 二、分析此现象产生的危害 三、追寻产生此现象的原因 四、探求解决问题的办法 五、透过现象找到原因的途径 第二节 客户不认可的现象——直接拒绝 一、直接拒绝的现象、危害、原因及解决办法 1、现象1 及对应的危害、原因和解决办法 1.1 现象：拒绝接电话 1.2 危害：不能与客户进行日常的沟通，预约、拜访、邀请、跟班等下一步工作将无法开展。 1.3 原因： 1.3.1 我司个别员工对客户工作或需求...
