用心服务业主 - 提升服务品质用“心”服务业主提升服务品质淮安市浦东物业服务有限公司杨雪峰随着物业管理行业的发展和业主消费意识的更加理性化，物业管理服务质量愈来愈受到人们的普遍关注，同时也引起政府及相关职能的高度重视，由物业管理服务产生的矛盾纠纷， 也呈不断上升趋势，在新的形势下， 如何有效地化解矛盾纠纷， 让业主满意，让政府放心，让企业自身更好的发展，我个人认为，要用“心”服务业主，提升服务品质，这也是物业管理企业持续发展的基础。一、强化内部管理提高员工素质要想为业主想提供良好的管理服务， 必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。 做为淮安市顶尖物业管理服务企业——淮安市浦东物业服务有限公司， 是为适应代表淮安市最高建设水平的和最新建筑潮流的高尚文化住宅社区——浦东花园物业服务需求而成立的新型物业服务公司。 它由创造了淮安物业服务史上奇迹的全国劳动模范宋惠娟领衔组建。 浦东物业服务有限公司， 成立于 1994 年，是淮安市物业管理行业中的标兵企业，公司拥有先进规范的物业管理经验与模式， 有全新的管理理念和一整套的管理规章制度。但我们深知再完美的制度， 只有落在实处才能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了管理处总的培训计划以外， 各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧、有效沟通等各个方面， 使每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能， 通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。 其次，管理处还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书， 使内部管理更加完善， 在此基础上进行了严格的考核， 结合考核结果进行奖罚， 实行优胜劣汰， 大大的提高了员工的积极性， 从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，避免了因遗漏造成的管理责任，极大地提高了员工的整体素质，更好地服务于广大业主。二、践行职业操守热情诚实守信物业管理服务工作是一个 “良心活”。因为，大部分业主并不了解、也没有时间过多地关注物业管理的方方面面，仅是凭自己所看到或感受到的表面工作来简单评价。譬如，设备设施的维修养护， 只要不停电、不断水，业主是不会管你是否按时维修保养的。但是，及时正...
