下载后可任意编辑智能呼叫中心技术方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑智 能 呼 叫 中 心 系 统 技 术 建 议书 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑版 权 所 有 侵 权 必 究32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录第 1 章 呼 叫 中 心 概 述 ................................................61.1 呼 叫 中 心 介 绍 .............................................................61.2 现 状 分 析 ...........................................................................6第 2 章 需 求 分 析 .............................................................82.1 需 求 简 介 ...........................................................................82.2 应 用 服 务 需 求 .............................................................82.3 运 营 管 理 需 求 .............................................................92.4 系 统 性 能 需 求 ..........................................................9第 3 章 方 案 设 计 .............................................................113.1 方 案 概 述 ...........................................................................1142024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3.2 与 其 它 业 务 系 统 的 接 口 描 述 .................133.2.1 直 连 方 式 .................................................................143.2.2 中 间 库 方 式 ..........................................................143.3 方 案 设 计 ........................................................................153.4 方 案 优 势 ....................................................................15第 4 章 呼 叫 中 心 的 建 设 价 值 ........................174.1 整 合 资 源 ， 提 供 一 站 式 服 务 形 象 ...174.2 统 一 部 署 ， 降 低 企 业 通 信 成 本 ......174.3 优 化 流 程 ， 提 高 客 服 人 员 工 作 效 率184.4 人 性 化 服 务 ， 提 升 客 户 体 验 .............184.5 贴 心 服 务 ， 提...
