服务外包质量管理体系

下载后可任意编辑服务外包质量管理体系12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第 8 章 服务外包管理体系本章关键词项目管理(Project Management, PM)风险管理(Risk Management)质量管理(Quality Management)人力资源管理(Human Resource Management, HRM)互联网资料://baike.baidu.com/link?url=y6QnqtnFHEgpY8-SDILmFfbt1stC2odOiUdkADX42x8MIdHYYUkJok4rYxgU_KCw 8.1 服务外包的项目管理 8.1.1 项目管理概述 1. 项目的概念项目是以满足客户需要为目标,复杂的、非常规的、一次性的工作,并受时间、预算、资源和绩效要求的限制。第一,项目有一个确定的目标。这些突然的目标都是组织日常事务中没有的,也不是员工每天重复的那些工作。第二,因为有一个特定的目标,项目就有一个特定的开始22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑端点,这与传统工作的持续责任不同。在很多案例中,个人从一个项目到另一个项目,并不做同样的工作。第三,不像组织中的工作根据不同职能划分为不同的部门,项目需要各种各样的专业人士的组合。不论是工程师、金融分析师、市场专家还是质量控制员,项目参加者不再需要在不同部门上班,而是在项目经理的指导下,近距离工作来完成此项目。项目的第四个特点是非常规性和一些独特的因素。这不是一个非此即彼的问题,而是一个程度的问题。很明显,完成一个以前从未做过的事情,要求解决以前从未解决的问题或寻求技术上的突破。最后,特定的时间、成本和绩效要求约束着项目。项目经过完成了什么内容、花了多少钱及多少时间来评估。这三个约束给项目带来比一般工作大得多的责任。同时,它们也指示出了项目管理的主要功能,即在时间、成本和绩效中权衡,最终满足客户的要求。 2. 项目的特点 (1)明确的目标 任何投资都有明确的目标和要求,否则项目管理将是无的放矢。项目目标有约束性和成果性之分。约束性目标是限制性条件,即人们常常提及的项目工期、成本、质量目标及要求。成果性目标是对项目的功能性要求,亦即整个项目最32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑终的目标和要求,主要是指各种类型的效益目标。显然,项目的约束性目标应该服从于项目的总目标。人们始终是围绕着项目的总目标,根据既定的约束和限制条件,去开展和进行工作的。 (2)一次性 一次性又称单件性,是指项目作为一种组织形式和单次性任务,是非重复性工作,不可能成批地生产。就投资任务和最终结果而言,不存在两个完全相同的项目。差异源于项目系统内外...