下载后可任意编辑服务标准体系培训资料12024 年 5 月 29 日质检管理工作职责1、负责贯彻、组织、执行质量方针、质量目标,本着公开、公正、公平原则,合理使用处罚权,对各部门工作开展情况进行监督考评。2、 负责法律规范、监督各部门工作程序、规章制度、质量标准和管理规定的执行情况,对各项工作和计划的督办和检查。3、 全面督导、检查和考核宾馆工作质量,收集顾客对宾馆服务质量的反映,督导、检查顾客对部门服务质量的满意率。4、 经过宾馆监督、管理考核系统,质量管理体系,推行以宾馆服务工作为对象的全面质量管理,组织、落实、纠正预防措施,建立健全宾馆工作、服务标准,提高宾馆管理水平,使宾馆的工作质量持续改进。5、 负责在宾馆内组织、开展全面质量管理活动及全面质量管理的教育培训工作。6、 广泛的搜集、整理宾馆内及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料,做到准确、及时、适用、适时地提交总经理。7、 根据宾馆相关规章制度内容,定期对各部门进行严格综合治理检查,并跟踪检查结果,使问题最终落实。8、加强团队建设,配合人力资源部负责本部门人员的甄选、培训、任用、考核工作,提出奖惩意见后报总经理审批后执行。9、完成总经理交办事项,积极与宾馆其它各部门的工作配合。根环境管理体系文件,并对文件组下载后可任意编辑12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑质检管理岗位职责管理层级直接上级:主管副总 直接下级:质检岗位职责1、 经总经理授权,负责对宾馆内整体的质量检查,对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。2、 在开展质检工作时,应秉公办事,一切依照制度办事,根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实施。3、 收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息,并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。4、 负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑5、 负责组织建立企业的质量管理体系,健全质量管理网络,开展系列质量管理活动,使企业的质量管理日趋完善,达到常常化、标准化。6、 在检查过程中,如遇重大问题,有责任报宾馆内当班最高领导(不直接参加指挥),确保企业出售的服务保质保量,维护企业的信誉和消费者利益。7、 负责到各服务工作现场开展常常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作,及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、法...
