下载后可任意编辑水疗酒店前厅部岗位说明书12024 年 4 月 19 日前厅部一、 组织结构二、 工作内容1、咨客、礼宾：迎客、送客、买单；2、收银：打账单、刷卡、结账；3、更衣：帮客开柜、取拖鞋、更衣、送客人至水池；4、水池：沐浴、卫生清洁、给客人换浴衣并送客人至餐厅。三、 岗位职责1、前厅部经理（1）对上级领导负责，全面实施前厅部管理工作，确保前厅部各分部正总经理前厅经理前厅主任前厅部长收银主任收银部长咨客、礼宾收银员男（女）宾主任男（女）宾部长更衣员 / 水池员下载后可任意编辑常运作；（2）切实保证公司的各项规章制度及经营计划在前厅部得到贯彻、落实；（3）组织召开本部门会议，参加公司各项会议；（4）查看本部门交接班本及事件记录本，当日问题当日处理；（5）参加制定酒店营销计划，对每日客流情况进行分析，并向上级汇报；（6）咨询并处理客人投诉，收集客人意见并作对比分析，建立庞大的客户群；（7）参加员工培训及考核工作，制定前厅部培训计划。对培门各级人员进行培训，不断提高其综合素养，并向公司提出人才选拔建议；（8）执行物资管理制度，合理控制前厅部的营运成本；（9）制订服务标准和操作规程、服务规则。督导各级管理人员和服务人员的工作效率及服务态度，监督员工仪容仪员表仪态，监督客用品、硬件设施、各区域卫生质量，发现问题及时处理；（10）完成上级下达的其它工作任务,服从上级工作安排及临时工作调32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑动。2、前厅部（男/女宾、收银）主任（部长）（1）准时参加公司部门的工作会议，完成上传下达的工作；（2）组织当班人员进行班前班后会议，解决当班的实际情况；（3）督导各班，协助前厅部经理的日常管理；（4）制定部门各岗位的工作计划，并督导、检查、考核其落实情况；（5）每天检查前厅部运营情况，抓好前厅部的服务质量；（6）接受并处理客户的投诉；（7）与其它部门保持沟通协作，做好服务和信息的反馈工作；（8）保持部门各岗位之间的沟通协调，加强工作；（9）定期对下属工作进行绩效评估；（10）协助经理督导检查、考核，实施部门人员的培训工作；（11）完成前厅部经理交办的其它工作。3、咨客（1）做好上岗前的准备工作，包括仪容、仪表和带齐各种备品；42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（2）客人到来时，要礼貌热情地欢迎客人，并发卡给客人及登记好,做到准确无误；（3）客人结账前要清楚客人的组合；（4）在为客人结账时...
