下载后可任意编辑烟草专卖局客户服务作业指导书12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑绍兴市烟草专卖局(公司)客户服务作业指导书绍兴市烟草专卖局(公司)二 OO 九年九月32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录一、客户服务作业指导书.......................................1二、客户服务流程图..........................................13三、浙江烟草商业营销服务工作标准............................14四、服务工作流程图..........................................56五、浙江省烟草专卖、商业系统机动车辆交通安全管理规定........66六、客户经理突发事件应急预案................................72七、业务部门内控检查标准....................................74八、零售户属性变动审批记录..................................83九、客户卷烟经营指导书......................................84十、三员登记台帐............................................85十一、三线人员联系单........................................86十二、任务表................................................87十三、 月份客户属性修改检查表............................88十四、 月份应急订单、订单频率检查表......................89十五、调查表................................................90十六、业务部门内控检查表格..................................9142024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 SXYC-YX-16一、客户服务作业指导书1 目的 法律规范客户经理的访问服务工作,实现服务的优质化,提高零售客户的满意度。2 适用范围 适用于绍兴市烟草系统的卷烟零售客户服务工作。3 职责 3.1 绍兴市局(公司)营销中心营销内控管理员(兼职)、县级局(分公司)业务科内控管理员(兼职)负责按<业务部门内控检查标准>中,检查项目为”客户属性修改”、”订单频率”的标准实施自查。 3.2 绍兴市局(公司)营销中心市场部客户经理、县级局(分公司)业务科市场部客户经理负责为客户提供信息沟通、解答咨询、品牌培育、经营指导等访问服务,维护客户档案信息,处理、反馈客户需求信息,填写<客户经理工作日记>。 3.3 绍兴市局(公司)营销中心市场部市场经理(兼职)、县级局(分公司)业务科市场部主任、县级局(分公司)业务科市场部市场经理(兼职)负责分解下达所属客户经理工作任务,审核<...
