物业管理流程模板

下载后可任意编辑物业管理流程1下载后可任意编辑楼层制度及流程一、目录1. 岗位职责 2. 二装管理 3. 迁入及迁出管理与验收 4. 购电管理 5. 巡查制度 6. 楼层费收取 7. 扶梯运行制度 8. 投诉处理流程 9. 维修报修流程 10. 档案管理法律规范和制度 11. 紧急事件处理 12. 钥匙管理制度 二、内容1.岗位职责(一)楼层主管岗位职责直接上级: 楼层总监督导下级: 楼层管理员a)负责协调本部门与其它相关部门的工作。b) 制订本部门工作规划和部门预算, 定期向总经理办公室汇报, 并出席总经理办公室召集的部门会议。c)负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。d) 负责与客户之间保持良好的沟通, 及时了解客户的动态, 组织各种联谊活动。e) 对楼层部主管的日常工作进行监督、 检查。f)负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、 实施、 维持和改进, 以保证本部门的服务质量符合公司标准。g)制订各项管理制度, 下达于各级主管, 组织主持每日工作会议, 听取汇报, 布置工作, 解决工作难题。h) 了解其它同等大厦管理水平及相关信息, 提高本部门服务水平, 完善部门工作。i)负责本部门员工的业务培训计划及实施, 提出员工招聘、 调职、 晋升等意见。j)完成楼层总经交办的其它工作。2下载后可任意编辑(二)楼层管理员岗位职责直接上级: 楼层部主管督导下级: 无A. 负责公共区域及各项设备设施的巡视、 报修工作, 并填写相关工作报告。B. 负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作, 填写巡查记录表, 并对保洁公司日常工作进行检查及监督。C. 负责每日本部门工作日志的填写工作。D. 了解及处理负责区域内的客户投诉, 缓解客户的不满情绪, 并将问题及时上报给上级领导。E.严格遵守本部门各项工作程序。F.负责客户日常报修, 有偿服务等工作安排, 并跟进处理相关情况。G. 负责客户售电, 以财务单据为准并做好记录工作。H. 遇到突发紧急事件或重大事件时, 应及时上报。I.了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行访问工作, 并填写访问记录, 对楼层公司改进楼层管理服务提供合理化建议。J.跟进客户档案的收存工作, 定期整理客户档案。K.协助相关部门对装修客户进行监督, 及时通报问题并协助解决。L. 定期检查、 更新客户资料, 并及时存档。M. 发挥工作主动性, 认真完成上级领导交予之工作。 2.二次装修管理X 商户装修管理方案管理方案制作目的: 经过装修手续办理和现场管理, 使商...