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下载后可任意编辑特别帐务处理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑培训资料:特别帐务处理一、帐项争议情况客人退房时场称其帐项由公司支付或现金不够支付,而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下,大堂经理负责协调解决
二、推断根据客人资料、背景、入住率等推断是否可行
三、允许认同公司支付⑴ 根据公司过往信誉,作出灵活应付措施;⑵ 请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等,同时致电此公司确认,尽量要求公司将其资料传真至酒店,以示确认并提出结帐期限
四、允许推迟结帐⑴ 若客人不够现金支付亦无信用卡,也联系不到朋友支付,客人自愿提出以证件作抵押时;⑵ 大堂经理需要求客人在帐单上签署并注明乃其自愿抵押,由收银处保管,并提出结帐期限
五、权力处理若在权力之处,应视情况请示上级
六、交班将详细情况记录于日志,并交班跟办
22024 年 4 月 19 日
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