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仪容仪表l、仪表端庄，举止文明，工作人员应体现出良好的修养和素养
2、穿戴干净，朴素大方
工作人员应法律规范着装， 佩证上岗
3、坐姿端正，站姿挺立
举止行为1、言行举止和善、谦恭、庄重、得体
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待
5、遵守作息时间，不迟到、早退，工作时间不串岗，不玩游戏，不打瞌睡，不吸烟，不吃零食，不做与工作无关的事情，不在大厅内高声喧哗、嬉戏打闹
文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚
