下载后可任意编辑部门绩效管理体系设计样本1下载后可任意编辑部门绩效管理体系设计部门绩效管理是指为了达成组织的目标, 经过持续开放的沟经过程, 形成组织目标所预期的利益和产出, 并推动部门做出有利于组织目标达成的行为。 作为公司和员工之间绩效管理承上启下的关键层面, 部门绩效管理已成为企业培育竞争优势、 猎取核心竞争力的战略性举措。其体系架构包括: 目标体系和管理过程。目标体系包括部门定量指标体系和部门定性指标体系。绩效管理过程包括绩效计划、 绩效实施与监控、 绩效评估、 绩效反馈四个环节, 如图 1”基于战略的部门绩效管理体系框架”所示。 一、 部门绩效管理目标体系设计 主要有外部导向法、 关键成功因素法、 综合平衡记分卡、 部门 360°绩效考核法。1．外部导向法 外部导向法也称标杆基准法( Benchmarking) , 是把企业最强的竞争对手或同行业领先的最有名望企业的关键业绩行为作为对比分析基准, 进行评价与比较, 建立可持续进展的关键绩效指标体系以及最优的持续改进方法。2下载后可任意编辑 标杆基准法包括两个层次的含义, 一是如何寻找标杆, 二是如何基准化。比如航空公司要成为世界一流的企业, 就应该明确世界一流航空公司的行业标杆是什么? 业绩标准是什么? 与此相适应的管理措施是什么? 本企业与世界一流的差距在哪里? 如何缩小差距或赶上? 明确了以上问题, 就能正确地建立本企业的绩效标准, 实现绩效目标。 2．关键成功因素法 关键成功因素法是基于企业远景、 战略与核心价值观, 对企业运营过程中的若干关键成功要素进行提炼与归纳, 从而建立企业关键业绩评价指标体系和绩效管理系统的程序和方法, 其重点是提取关键业绩指标。( Key Performance Indicator, KPI) ( 1) 关 键 业 绩 指 标 ( KPI) 的 概 念 关键业绩指标是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳, 是经过对组织内部某一流程的输入端、 输出端的关键参数进行设置、 取样、 计算、 分析, 衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标, 是把企业战略目标分解为可运作的远景目标工具。 KPI分为以下2个层次: 企业级 KPI: 运用头脑风暴法和鱼骨分析法找出业务重点, 即企业价值评估重点, 用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标, 即企业级KPI。 部门级 KPI: 将企业级 KPI 分解到部门形成部门级 KPI, 确定评价指标体系, 并对相应部门 KPI 进行分解, 确定...
