下载后可任意编辑酒店流程化与法律规范化管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店流程化与法律规范化管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录第一部分 用流程优化第 1 章 前厅服务流程...................................81.1 酒店客房预订工作流程与工作标准.................81.1.1 酒店客房预订工作流程.......................81.1.2 酒店客房预订工作标准.......................9第 2 章 客房服务流程..................................102.2 客房清扫工作流程与工作标准....................102.2.1 客房清扫工作流程..........................102.2.2 客房清扫工作标准..........................11第 3 章 餐饮服务流程..................................123.2 餐厅服务工作流程与工作标准....................123.2.1 餐厅服务工作流程..........................123.2.2 餐厅服务工作标准..........................13第 4 章 康乐服务流程..................................144.2 桑拿室服务工作流程与工作标准..................144.2.1 桑拿室服务工作流程........................144.2.2 桑拿室服务工作标准........................15第 5 章 采购管理流程..................................165.1 酒店用品采购工作流程与工作标准................165.1.1 酒店用品采购工作流程......................165.1.2 酒店用品采购工作标准......................17第 6 章 销售管理流程..................................186.1 团队销售工作流程与工作标准....................186.1.1 团队销售工作流程..........................186.1.2 团队销售工作标准..........................19第 7 章 工程管理流程..................................2022024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑7.1 酒店二次装修工作流程与工作标准................207.1.1 酒店二次装修工作流程......................207.1.2 酒店二次装修工作标准......................21第 8 章 财务管理流程..................................228.2 资金管理流程及标准............................228.2.1 资金管理流程..............................228.2.2 资金管理标准..............................23第 9 章 人力资源管理流程..............................249.1...
