酒店电话订房管理制度

下载后可任意编辑酒店电话订房管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑电话订房管理制度1．预订员接到订房电话时,必须热情、礼貌,并告知对方这是订房部。2．仔细地倾听客人讲话,立即查阅”订房登记表”确定有无空房,再回答客人。3．接受订房后,先将资料填入”订房卡” 内,如不能接受．亦应请示对方是否能够列为候补,然后依”订房卡”的资料,填人”订房登记表” 内。4．订房时一定要询问下列项目,并及时填人订房表格内:(1)客人的姓名和国籍;(2)抵离的具体日期、时间;(3)需要房间数、房间类型及房价;(4)来电订房人的姓名、单位名称及电话号码;(5)订房间的保留期限,是否用信用卡或预付定金确保房间。5．复述上面内容,向客人核对。22024 年 4 月 19 日