下载后可任意编辑酒店礼宾部奖惩制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑某酒店礼宾部奖惩制度(1)惩处制度一 开除 (视情况而定,开除,立即开除)1.员工操作不当造成客人行李遗失且未能找到。2.在任何情况下向索取小费。3.与客人发生争吵并发生肢体冲突,造成恶劣影响的。4.对酒店荣誉,形象造成不良影响。二 最后警告(做 Doorman 一个月或罚款 200 元)1.行李送错房间,送错车辆,造成严重后果。2.快递信件等送错房间或部门造成不良后果。3.遗失酒店贵重物品(万能钥匙,行李房钥匙等)。4.严重损坏行李车造成无法使用。三 严重警告(做 Doorman 半个月或罚款 100 元) 1.向出租车司机索取佣金。2.夜班擅离岗,造成严重后果。3.因争做行李造成不良影响。4.不服从上级的指示安排。四 口头警告(3 次以上含 3 次。做 Doorman 一星期或罚款 50 元)1.各种表格未及时登记,遗漏,遗忘的,造成影响。2.没有根据程序和规定去做的。3.在岗工作时与其它部门员工聊天,影响工作和服务质量的。4.仪容仪表未根据酒店和部门规定的。5.工作中擅自离岗未经过同意的。6.工作中不服从上级指示或不满的。(2)奖励制度一 受到客人表扬信。二 受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑三 2 至 3 个月内表现优异进步突出且没有犯过重大错误。四 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。注:每位行李员从每月所得小费中上缴 20 元,和罚款所得款项全部作为礼宾部的奖励资金。 每两月的礼宾部月会中评选出本部门最佳员工和最佳进步员工奖。32024 年 4 月 19 日
